今まで長く飲食店に勤めてきたが、色々な人と出会って来たと思います。
他の記事でも書きましたが、私は来店してくれた人をお客さんと呼ぶようにしています。
理由は、お客様って言葉があまり好きではないからです。
お客様という言葉は、何か壁を感じてしまう。
私は、お店のスタッフとして一人でも多くのお客さんと仲良くなりたいと思っていました。
お客様と呼ぶのは、
こちら側から壁を作ってしまっているように思えない。
また、普段お客様と言っているアルバイトスタッフや、他の店長、エリアマネージャーなどが、会議やミーティングなので「客」という言葉を使っている事が気に食わない。
あと、記事やブログでサービスに対しての方法などを書いているくせに、「客」という単語が出てくるのも気に食わない。
何が気に食わないかと言うと、そういう人達は、決まってお客様の前では低姿勢だからだ。普段もお客様の為にこうしよう！とか言っているくせに、ふとした瞬間に「客が」とか言ってしまっている。
私は、自慢じゃないが店長になってから一度たりとも「客」と言った事は無い。それを言ってしまうと、自分の仕事が嘘になってしまいそうだからだ。そのうちに、「客」という言葉に嫌悪感を抱くようになり、「客」という言葉を発する人に偏見を持ってしまう。
なので、自分の部下には最初に普段から「客」という言葉を使わせないよう心かけて教えています。
「お客様」という言葉は使う時もあるし、別にいいんだけど仲良くなれば自然と
お客様＜お客さん
になるのではないかと思います。
